Nedávno jsem se setkal s tímto problémem u svého Chromebooku, který se snadno připojil k Wi-Fi, ale neměl jsem přístup k internetu. Po 15-20 minutách řešení problémů se mi nakonec podařilo problém vyřešit. Pokud jste v podobné situaci, zde je vše, co můžete vyzkoušet k odstranění chyby Chromebook připojen k Wi-Fi, ale bez připojení k internetu.
Chromebook připojen k Wi-Fi, ale bez připojení k internetu
Chcete-li pokračovat, nejprve zkontrolujte, zda problém spočívá ve vašem Chromebooku, nebo ve směrovači. To můžete provést tak, že ke stejné síti Wi-Fi připojíte jiné zařízení. Pokud ani jiná zařízení připojená ke stejné síti Wi-Fi nemají přístup k internetu, pak je problém ve vašem směrovači. Pokud ani s jinými zařízeními nejsou žádné problémy, pak je problém ve vašem Chromebooku. Jakmile to budete vědět, bude proces řešení problémů snazší a rychlejší.
Pokud je problém ve směrovači
V prvním kroku vypněte router na třicet sekund a poté jej znovu zapněte. Restartování většinou problém vyřeší. Pokud se tak nestane, postupujte podle následujících kroků.
1. Zkontrolujte, zda je váš směrovač připojen k internetu
Ve většině případů, kdy máte problém se směrovačem, nemusí být samotný směrovač připojen k internetu. To můžete potvrdit pohledem na kontrolku WAN na směrovači. Ujistěte se, že kontrolka WAN bliká a není neustále zapnutá nebo vypnutá (jen málo směrovačů ukazuje zelenou kontrolku jako známku přístupu k internetu).
Pokud nebliká, je pravděpodobné, že máte uvolněné nebo přerušené širokopásmové kabelové připojení, váš poskytovatel internetu může být mimo provoz nebo máte omezený měsíční datový tarif. V každém případě váš směrovač sám o sobě nemá přístup k internetu. Pro vyřešení problému se obraťte na oddělení péče o zákazníky poskytovatele internetových služeb.
2. Váš poskytovatel internetového připojení může být mimo provoz
Někdy nemusí být problém ve vašem směrovači, ale ve vašem poskytovateli služeb. Navštivte webovou stránku Downdetecter a vyhledejte svého poskytovatele internetových služeb, abyste zjistili, zda jeho služba ve vaší lokalitě nefunguje. Pokud mnoho uživatelů hlásí, že je služba nefunkční, nezbývá vám než počkat, až bude obnovena. Můžete se také obrátit na poskytovatele internetových služeb a získat další podrobnosti o problému.
Pokud uživatelé v okolí vašeho bydliště žádné problémy nehlásí, pak může být problém na vaší straně.
3. Zkontrolujte, zda nejsou k dispozici kaptivní portály
Některá připojení Wi-Fi jsou chráněna pomocí kaptivních portálů. Jedná se o další vrstvu přihlašovacího kroku, který je nutný pro přístup k internetu i po připojení k síti Wi-Fi.
Systém Chrome OS tyto kaptivní portály zjistí a upozorní vás na ně, když jste připojeni k síti Wi-Fi (pokud existuje). Pokud taková oznámení neobdržíte, zkuste se znovu připojit k Wi-Fi nebo zapomeňte na síť a připojte se znovu.
Za tímto účelem otevřete Nastavení > Wi-Fi a vyberte síť Wi-Fi, ke které se chcete připojit, a klikněte na Zapomenout.
Nyní se můžete připojit ke stejné síti Wi-Fi. Mělo by vás to upozornit na kaptivní portál, pokud jej síť podporuje. Můžete také vyzkoušet rozšíření Chrome pro diagnostiku připojení Chrome, abyste zkontrolovali, zda Wi-Fi, ke které jste připojeni, má kaptivní portál, nebo ne.
4. Aktualizujte firmware směrovače
Někteří poskytovatelé internetových služeb špatně aktualizují firmware svých routerů. Pokud je váš směrovač starý několik let, je velká pravděpodobnost, že firmware vašeho směrovače je starý a může mít spolu s chybami i takovéto problémy se zabezpečením. Firmware můžete aktualizovat na nejnovější verzi, abyste tyto problémy opravili a zabránili jim v budoucnu.
Otevřete nastavení směrovače. Můžete provést rychlé vyhledání výchozí IP adresy, uživatelského jména a hesla poskytovatele internetového připojení na Googlu. Zadejte IP adresu do prohlížeče Chrome, čímž otevřete nastavení směrovače a přihlaste se pomocí uživatelského jména a hesla.
Jakmile se ocitnete v ovládacím panelu, vyhledejte možnost firmware. Nyní si můžete stáhnout obraz firmwaru z webových stránek výrobce směrovače a aktualizovat jej.
Také se doporučuje jednou za čas aktualizovat firmware směrovače.
5. Povolte 2,4GHz i 5GHz síť
Někdy se stane, že prohlížeč Chrome nenačte webovou stránku, pokud její načítání trvá dlouho. Místo toho zobrazí stránku Tento web nelze načíst. Na vině je zde pomalé internetové připojení. Někdy však může být pomalé i proto, že je připojeno k 2,4GHz síti.
Pro začátek, 5GHz připojení je rychlejší, ale dosah je nižší, zatímco 2,4GHz připojení je pomalé, ale dosah pokryje mnohem větší oblast. Když se snažíte připojit k síti Wi-Fi daleko od směrovače, může se zařízení automaticky připojit k 2,4GHz síti. Tato síť však může být někdy pomalá.
Povolením obou sítí můžete zařízení přinutit, aby se připojilo k 5GHz síti. Můžete ji povolit v nastavení směrovače. Tam byste měli najít možnost přiřadit dva názvy SSID pro 2,4 a 5GHz, čímž povolíte obě sítě. Po povolení můžete Chromebook přinutit, aby se připojil k 5GHz síti. Nezapomeňte, že všechny směrovače nemusí podporovat 5GHz.
6. Resetujte router
Pokud žádné z těchto řešení nefunguje, pak je zřejmým krokem resetování směrovače. Tím se vše změní na tovární nastavení a všechny změny provedené v routeru se vrátí do výchozího nastavení. Po resetování bude nutné router chránit heslem a znovu změnit nastavení podle potřeby.
Možnost resetování najdete na stránce údržby nebo na stránce rozšířených možností nebo můžete stisknout fyzické tlačítko resetování umístěné na zadní straně směrovače. Tlačítko resetování je na většině směrovačů umístěno uvnitř malého otvoru. Musíte tedy použít kancelářskou sponku nebo nástroj pro vysunutí simky a stisknout a podržet tlačítko po dobu 5-10 sekund nebo dokud nezačnou blikat všechny kontrolky a router se nerestartuje.
7. Zavolejte poskytovateli internetových služeb
Pokud problém souvisí se softwarem, je resetování jediným řešením, jak jej vyřešit. Pokud Chromebook po připojení k Wi-Fi stále nemá přístup k internetu, zavolejte poskytovateli internetových služeb. Může se jednat o problém s hardwarem.
Pokud je problém s vaším Chromebookem
Jako primární krok vypněte Chromebook na třicet sekund a znovu jej zapněte. Problém by měl většinou vyřešit restart. Pokud se tak nestane, postupujte podle následujících kroků.
1. Zkontrolujte více webových stránek
Některé webové stránky v určitých sítích Wi-Fi nefungují. Tyto webové stránky mohou být blokovány vaší vysokou školou/úřadem, samotným poskytovatelem internetových služeb nebo vládou vaší země. Zkuste tedy přistupovat na více webových stránek. Váš Chromebook může být po celou dobu připojen k internetu. Pokud nelze k ničemu přistupovat, další věc, kterou můžete udělat, je zkontrolovat, zda je problém ve vaší síti VPN.
2. Zkuste vypnout síť VPN
Problém může být v síti VPN, kterou používáte. I když je tato pravděpodobnost nízká, přesto stojí za to ji prověřit. Pokud používáte síť VPN, zkuste se znovu připojit nebo se připojit k jinému místu. Pokud opětovné připojení problém nevyřeší, vypněte síť VPN a zkontrolujte ji znovu.
Zvažte také pouze známé placené sítě VPN, které jsou spolehlivější.
3. Zkontrolujte, zda nejste blokováni v síti routeru
Vždy existuje možnost, že někdo zneužil zabezpečení směrovače a zablokoval váš Chromebook. Seznam blokování lze snadno zkontrolovat na panelu správce routeru.
Chcete-li získat přístup k nastavení směrovače, rychle vyhledejte na Googlu výchozí IP adresu, uživatelské jméno a heslo poskytovatele internetových služeb. Poté se pomocí těchto údajů přihlaste. Nyní byste měli najít seznam blokování v části nastavení bezdrátového připojení, nastavení sítě nebo nastavení správy. Pokud tam nejsou žádná blokovaná zařízení, je vše v pořádku. Pokud nějaké blokované zařízení najdete, zkontrolujte, zda se jedná o vaše zařízení. Tato nastavení můžete také najít v aplikaci poskytnuté poskytovatelem internetu.
4. Změna poskytovatele DNS
DNS je něco jako telefonní seznam pro internet. Pravděpodobně používáte DNS poskytovaný poskytovatelem internetového připojení, což není vždy nejlepší volba. Pokud se v Chromebooku potýkáte s neustálými problémy s Wi-Fi, může vám pomoci změna DNS.
Přejděte do nastavení Chrome OS > Wi-Fi a vyberte síť Wi-Fi, jejíž DNS chcete změnit. Přejděte dolů a klikněte na možnost Síť. Nyní máte v části Name Servers tři možnosti – Automatic name servers, Google name servers a Custom name servers. Automatická používá DNS poskytované poskytovatelem internetových služeb. Můžete však také nastavit jmenné servery Google (8.8.4.4 a 8.8.8.8), které jsou o něco rychlejší a spolehlivější.
Nebo můžete nastavit Vlastní a zadat 1.1.1.1. Připojí se k názvovým serverům Cloudflare, které jsou zdarma a rychlé.
5. Vypláchněte mezipaměť DNS
Mezipaměť DNS je dočasná databáze udržovaná operačním systémem počítače, která obsahuje záznamy o všech nedávných návštěvách a pokusech o návštěvu webových stránek a jiných internetových domén. Chcete-li odstranit mezipaměť uloženou v počítači Chromebook, zkopírujte tuto adresu URL, vložte ji do adresního řádku prohlížeče Chrome a stiskněte klávesu enter.
chrome://net-internals/#dns
Nyní se zobrazí tlačítko s názvem Vymazat mezipaměť hostitele, které slouží k vymazání mezipaměti DNS.
6. Aktualizujte systém Chrome OS
Není novinkou, že systém Chrome OS dostává některé chybné aktualizace, které je později nutné opravit pomocí opravné aktualizace. Verze, kterou používáte, možná způsobuje v Chromebooku problémy s Wi-Fi, ale bez internetu. Připojte se k jiné Wi-Fi a aktualizujte ChromeOS na nejnovější verzi. Pokud se nemůžete připojit k žádné síti Wi-Fi, použijte tethering USB a aktualizujte operační systém pomocí mobilních dat.
7. Nepoužívejte skrytý název SSID
Chromebooky mají problémy se skrytými sítěmi SSID. Skrytý SSID znamená, že se název sítě při vyhledávání sítí Wi-Fi nezobrazí, ale samotná síť je stále zapnutá. Pokud je zapnuta, musíte pro připojení k síti ručně zadat název SSID a heslo. Skrytý SSID nebude ve výchozím nastavení povolen. Pokud se však síť Wi-Fi při skenování nezobrazí, je možné, že jste ji v nastavení směrovače povolili.
V nastavení směrovače můžete možnost Skrytý SSID vypnout na stránce Síť. (Tento postup se může na stránce nastavení směrovače lišit, protože každý poskytovatel internetu má jiné rozhraní).
8. Přihlaste se pomocí hlavního účtu
Často se setkávám s problémy s Wi-Fi na svém Chromebooku při používání vedlejších účtů. Chromebook se nepřipojí nebo se opakovaně odpojuje, pokud není stejná síť Wi-Fi připojena k hlavnímu primárnímu účtu. Pokud tedy na Chromebooku používáte sekundární účet, ujistěte se, že jste připojeni ke stejné síti Wi-Fi z hlavního účtu, a zapněte přepínač vedle možnosti Povolit ostatním uživatelům tohoto zařízení používat tuto síť.
9. Spusťte funkci Diagnostika připojení Chrome
K vyřešení problému můžete také vyzkoušet rozšíření Chrome Connectivity Diagnostics. To ukáže, co je příčinou problému, a pomůže vám ho odstranit pomocí pokynů. Stačí si rozšíření stáhnout a otevřít jej v zásuvce aplikací systému Chrome OS. Rozšíření vyhledá problémy se sítí a pokud nějaké najde, upozorní vás na ně.
Instalace rozšíření Chrome Connectivity Diagnostics
10. Powerwash Chromebook
Pokud jste si jisti, že se směrovačem není žádný problém, a nemůžete najít ani žádný problém s Chromebookem, nezbývá než Chromebook vypnout. Vzhledem k tomu, že všechny aplikace, nastavení a dokonce i tapety jsou vždy zálohovány, můžete Chromebook vypnout a znovu se přihlásit pomocí účtu Google, abyste získali zálohu všech dat. Systém Chrome OS nezálohuje uložené soubory, proto je před vypnutím zálohujte.
Chcete-li provést powerwash, otevřete nastavení Chromebooku > Advanced > Reset settings a klikněte na tlačítko Reset vedle možnosti Powerwash. Vypnutí napájení může trvat až minutu a Chromebook se znovu restartuje, abyste se mohli přihlásit.
Ukončení
V nastavení routeru jsem omylem zablokoval vlastní Chromebook. Pokud žádné z těchto řešení problém neřeší, může se jednat o hardwarový problém. Pokud je problém ve směrovači, obraťte se na poskytovatele internetových služeb. Pokud máte problém s Chromebookem, nechte zkontrolovat vestavěnou kartu Wi-Fi.
Podívejte se také na následující informace:
- Jak vykopnout lidi z vaší Wi-Fi
- 6 aplikací s QR kódy pro sdílení hesla Wi-Fi z jednoho telefonu do druhého